Wer wir sind Wer steht hinter reisebewertung.de
Ab 2023 bietet die gbk – Gütegemeinschaft Buskomfort e.V., in Kooperation mit dem IT-Partner Telution aus Waiblingen und dem renommierten Marktforschungsinstitut proviso aus Starnberg, für (Bus-) Reiseveranstalter ein Reisebewertungssystem mit Zertifikat an. Jeder (Bus-) Reiseveranstalter hat die Möglichkeit, das System zu nutzen. Mitglieder der gbk können diese zu Sonderkonditionen nutzen.
Die rechtliche Abwicklung des Projektes reisebewertung.de erfolgt über die buskom GmbH. Diese ist eine 100%tige Tochter der gbk Gütegemeinschaft Buskomfort e.V.
Die Telution GmbH stellt in dem Projekt reisebewertung.de, eine von ihr entwickelte Software inklusive eines speziell für die gbk entwickelten Moduls zur Vermietung zur Verfügung. Sie kümmert sich im Auftrag von gbk und buskom GmbH im Rahmen des Projektes reisebewertung.de um die digitalen Prozesse.
Weiterer Kooperationspartner ist Peter Jochems, Inhaber von proviso. Er hat jahrzehntelange Erfahrung als Marktforscher in verschiedenen Positionen u.a. bei TNS Infratest, Research International, facit research und der Lufthansa. Er ist im Auftrag von der gbk und der buskom GmbH bei reisebewertung.de verantwortlich für die Bereiche Datenprüfung, Authentifikationskontrollen, Auswertungen, Berichte und Workshops zur effektiven Nutzung der Bewertungsergebnisse.
Das Qualitätsversprechen Für mehr Erfolg und Kundenbindung
- Das Reisebewertungssystem basiert auf echten Bewertungen von Reisegästen. Bewertungen abgeben können nur Personen, die tatsächlich gereist sind.
- Alle teilnehmenden Unternehmen verpflichten sich zur Einhaltung eines Kodex, der die Organisation und Durchführung der Befragung im Detail regelt (Details dazu siehe unten: Qualitätssicherung auf Seiten der teilnehmenden Reiseveranstalter).
- Sowohl die Einhaltung der Regeln für die teilnehmenden Unternehmen als auch die abgegebenen Reisebewertungen werden geprüft. Nur geprüfte und freigegebene Bewertungen gehen in die Analysen und in die Erstellung des Zertifikats ein.
Qualitätssicherung auf Seiten der teilnehmenden (Bus-)Reiseveranstalter (Kodex)
Die teilnehmenden Unternehmen stellen sicher, dass zur Befragung ausschließlich Gäste während ihrer Reise oder unmittelbar danach
Zugang haben. Sie werden durch das teilnehmende Unternehmen kontaktiert – persönlich durch Reiseleiter, Fahrer oder andere
Mitarbeiter während der Reise oder per E-Mail unmittelbar im Anschluss. Eine Teilnahme von Personen, die nicht an einer der für eine
Befragung ausgewählten Reisen teilgenommen haben, oder eine Selbstregistrierung von Befragungsteilnehmern ist nicht möglich.
Das Unternehmen bestätigt weiterhin, dass tatsächlich alle Reisegäste (auf einer ausgewählten Reise) die Möglichkeit erhalten, an der
Befragung teilzunehmen, dass die gescannten Daten bzw. die Adressen für die Welcome-Back-E-Mails nur von Passagieren der jeweiligen
Reise stammen und dass sämtliche Papierfragebögen auch gescannt wurden bzw. dass alle Reisegäste mit E-Mail-Kontakt eine E-Mail
erhalten haben.
Mit Hilfe eines Scanchecks erfolgt eine erste Prüfung der eingescannten Fragebögen durch den (Bus) Reiseveranstalter selbst, z.B. im
Hinblick darauf, ob tatsächlich alle Fragebögen erfasst wurden, die Scans vollständig und lesbar sind.
Qualitätssicherung auf Seiten von reisebewertung.de
reisebewertung.de prüft sowohl die Einhaltung der Regeln für die teilnehmenden Unternehmen als auch die von den Reisegästen abgegebenen
Bewertungen durch ein automatisches Prüfverfahren auf Plausibilität und die Einhaltung der Mindeststandards einer Reisebewertung
und dokumentiert die Ergebnisse dieser Prüfungen. Fehlerhafte Bewertungen werden gelöscht und gehen nicht in die Auswertungen
und Analysen bzw. in die Erstellung des Zertifikats ein. Das Verfahren und seine Ergebnisse sind transparent. Die teilnehmenden
Unternehmen werden über Ablauf und Ergebnis informiert.
Bei schwerwiegenden Regelverstößen bei der Organisation und Durchführung der Befragungen können Unternehmen von der Teilnahme
am Reisebewertungssystem ausgeschlossen werden. Nur geprüfte Daten finden Eingang in die Bewertungsdatenbank, als
Grundlage für alle weiteren Analysen…..
